PROGRAMIN GENEL ÖZELLİKLERİ

Teknik Servis departmanının tüm işlerini bilgisayarda takip ederek müşterilerinize kaliteli bir servis hizmeti vermenizi sağlar.

Müşterilerin arıza ve servis taleplerini, arızanın tespiti, teknisyenlerin görevlendirilmesi, arızanın giderilmesi, kullanılan parçaları kaydedilmesi, müşteriye cihazın teslimi gibi tüm aşamalarıyla takip edebilirsiniz.

Açık ve kapanmış servis formları ile ilgili çeşitli raporlar alabilirsiniz. Müşterilerdeki bakımınız altındaki cihazları takip edebilir, bu cihazlara periyodik bakımlar planlayabilir ve gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteri bakım sözleşmelerini hazırlayabilir ve izleyebilirsiniz. Ayrıca, teknisyenlerinizin kullanacağı bir teknik bilgi arşivi oluşturabilirsiniz.

Servis merkezine gelen tüm talepler için bir servis formu kaydı girilir.

• Servis formunda detaylı bilgiler tutulur:

  • Müşteri bilgileri,

  • Cihaz bilgileri (cihaz arşivinden müşteri adıyla veya seri numarasıyla seçilebilir),

  • cihazın sözleşme-garanti durumu,

  • müşteri şikayeti, teknisyen tespiti, yapılan işler,

  • işi yapan görevliler ve iş süreleri,

  • kullanılan parçalar ve hizmet bedeli,

• Açılan her servis formu için ilgili müşteri temsilcisine e-posta gönderilir.

• Servis formu durumu statü kodlarıyla izlenir

• Cihaz arşivinde olmayan yeni bir cihaz girişi yapılırsa, bu cihaza ait bilgiler cihaz arşivine kaydedilir.

• Tamir edilen cihaza "Tamir garantisi" verilebilir.

• Fiyat Onay Formu hazırlanır ve müşteriye gönderilir.

• Sigortalı cihazlar için "Hasar Bildirim Formu" oluşturulur.

• Müşterileriniz kendilerine ait servis formlarının durumunu Internet’ten izleyebilir.